Introducao ao CMMI-Services v1.3
Este é o curso oficial do SEI de Introducao ao modelo CMMI-Services.
Se voce pretende aprender como garantir a efetiva execucao de servicos, este curso é para voce.
Este curso de tres dias introduz o modelo CMMI-Services (CMMI-SVC), o quell eh um compreensivo conjunto de guias, melhores praticas, que auxiliam as organizacoes a estabelecer e melhorar seus processos para execucao de services. Este curso proce o conhecimento que você precisa para iniciar o uso do CMMI-SVC na sua organização. Este curso é um pré-requisito para qualquer certificação ou curso subseqüente que tenha um Curso de CMMI como requisito.
O modelo CMMI-SVC adapta e extende padroes provados e melhores praticas para refletir os desafios unicos que se depara a industria de servicos. Este conjunto de padraoes também serve como um framework para melhora de serviços, controle de custos e melhora a performance de execução garantindo alto níveis de satisfação dos clientes.
Este curso é altamente interativo e composto por exercicios, discussao, e apresentacoes. Após participar deste treinamento, você será capaz de descrever o modelo CMMI-SVC, aplicar o as Areas de Processso do modelo e localizar informação no modelo.
Este curso substitui a participação nos cursos de Introducao ao CMMI-Development e Suplemento CMMI-Services.
Quem deve participar?
- Provedores de servicos e clientes
- Envolvidos em melhoria de processos e responsaveis (Champions)
- Membros de equipe de avaliacao(ATMs) CMMI
- Profissionais interessados em gerenciamento de serviços
O que voce ira aprender?
Este curso permite que voce
- Determinese o modelo CMMI-SVC se aplica ao seu contexto de negocio
- Aprenda praticas efetivas para definir, estabelecer e gerenciar servicos
- Mantenha a melhoria dos servicos
- Se prepare para passos adicionais, assim como avaliacao ou certificacao
Pré-requisitos
Não há pré-requisitos para este curso.
Metodologia do curso
Aulas expositivas, exercícios e leitura de material.
Material
Será utilizado o material padrão da SEI composto por:
- Copia dos slides
- Lista de exercícios
- Copia do modelo ®CMMI-Services
Conteúdo Programático
- Apresentação do ®CMMI
- Melhoria de processos
- Visão geral do modelo ®CMMI
- Níveis de capacidade / maturidade
- Praticas das Áreas de processo de Gerenciamento de Projetos
- Praticas das Áreas de processo de Suporte
- Praticas das Áreas de processo de Engenharia
- Praticas das Áreas de processo de Gerenciamento de Processos
Informações Gerais
- Carga horária: 20 horas
- Forma de pagamento: deposito em conta.
- Inscrições: através do email cmmi@crestconsulting.com.br
- Vagas limitadas.
- Valor da inscricao: R$2.600
- DESCONTO DE 10% NAS FEITAS COM 60 DIAS DE ANTECEDENCIA.
Instrutor
Antonio Braga é instrutor oficial de ®CMMI autorizado pela SEI, para ministrar cursos oficiais de Introdução ao CMMI-DEV®, Suplemento CMMI-Acquisition e Suplemento CMMI-Services. Ja ministrou mais de 20 vezes o curso de Introducao ao CMMI. Possui mais de 30 anos de experiência em desenvolvimento de sistemas, em gerencia de projetos e em metodologias. Graduado em engenharia eletrônica pela UERJ (Universidade do Estado do Rio de Janeiro). Ocupa cargo de diretor de projetos da Crest Consulting. Publicou em 1995 o primeiro livro sobre FPA (Analise de Pontos de Função) em português. Foi certificado em 1997 como CFPS (Certified Function Points Specialist) pelo IFPUG em Atlanta (USA).
Braga participou e foi aprovado nos Cursos: Intermediate ®CMMI,®CMMI Instructor Training, ®CMMI Lead Appraiser Training e Improving Process Performancec Using Six Sigma e Goal-Driven Measurement realizados nas instalações da SEI em Pittsburgh e Arlington (USA). Conduziu de mais de 90(noventa) avaliações SCAMPIs de ®CMMI no Brasil, EUA, Inglaterra, Portugal e China. Braga é certificado pela SEI, como ®CMMI Lead Appraiser, para liderar avaliações SCAMPIs sobre os modelos CMMI-DEV®, CMMI-ACQ® e CMMI-SVC®.
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®CMMI is registered in the US Patent and Trademark Office
* SCAMPI (Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement) is a service mark of Carnegie Mellon University.